La revolución empieza cada día
Resumen:
Vivimos en el mundo virtual de los datos y de la tecnología avanzada que descubre nuevos dispositivos y retos cada día. La era digital ha cambiado por completo la forma de ser un buen dentista y de comunicarse con los clientes potenciales o reales.
Hoy es necesario ofrecer a los clientes soluciones en tiempo real, o sea, ahora, ya mismo, y de manera única y personalizada. Lo que vale para unas personas no es indicado para otra. Las soluciones estandarizadas son de otra época, antiguas e ineficaces.
Los potenciales clientes buscan lo último, lo más moderno.
Y lo quieren al mejor precio de mercado y con la máxima calidad. Saben lo que quieren y lo quieren todo. La competencia en el mundo de la odontología es dura y creciente. Los profesionales de la odontología que no piensan en estrategias digitales (tecnología y marketing) tienen los días contados. Si trabajas con métodos tradicionales trasnochados y tu página web tarda en cargar más de 3 segundos, date por muerto: tu negocio es inviable, te pongas como te pongas.
Lo digital exige un cambio de perspectivas y hábitos culturales profundos. Todo es distinto. Resulta imprescindible aprender de los errores y fracasos en tiempo real, modificar el trato y los protocolos con los clientes y adelantarse a los problemas y conflictos con tiempo suficiente para dar respuestas ajustadas a cada asunto concreto.
Es necesario invertir en innovación permanente y en análisis cuantitativos y cualitativos de cada experiencia real: la actividad nunca se puede parar, hay que tomar decisiones creativas en marcha, sin bajarse del tren comercial que exige respuestas inmediatas e inteligentes con el mínimo margen de error posible.
Por desgracia, la respuesta digital en España es insuficiente. La cultura digital no tiene todavía la importancia que se merece. Hay mucho camino por recorrer.
Digitalización de una clínica dental
La digitalización de una clínica dental moderna tiene tres momentos básicos:
1. Modelación digital de la boca de cada cliente, es decir, toma de una imagen digitalizada de sus dientes y de la cavidad oral
2. Una vez que tenemos el modelo de paciente virtual, es el momento del diseño asistido por ordenador de la solución personalizada adecuada a cada caso: prótesis, implantes, tipo de cirugía, etc
3. El tercer tiempo se dedica a la fabricación en 3D del prototipo que precise cada paciente o la programación exhaustiva y pormenorizada de una intervención quirúrgica mediante realidad virtual y/o aumentada
Además de las radiografías digitales e impresoras 3D, la tomografía computerizada es un elemento básico de una clínica moderna de nivel premium o avanzado.
Con la digitalización de tu clínica dental, ahorras tiempo y recursos y ofreces soluciones personalizadas y tratamientos y productos totalmente individualizados.
¿Te apuntas a la digitalización? Solo existe una respuesta inteligente: sí.
Marketing online
Estos son los factores fundamentales del marketing digital para clínicas odontológicas o dentistas autónomos:
Diseño de una estrategia de marca: logotipo
Marketing básico: posicionamiento SEO en Google y publicidad de pago SEM en internet
Gestión interactiva de las redes sociales
Captación y fidelización de clientes
Análisis de la competencia profesional y perfil del cliente ideal de tu negocio
Elaboración y mantenimiento de una web y blog de alto rendimiento comercial
Mediante acciones de marketing digital concretas debes conseguir:
Reducir costes fijos superfluos y riesgos de negocio
Llegar a nuevos potenciales clientes y nichos de mercado emergentes
Analizar, evaluar y auditar cada momento y acción para tomar o modificar decisiones de modo inmediato
Un dato elocuente e irrebatible es que el 90 por ciento de los potenciales pacientes buscan dentistas en internet. Por tanto, los dos grandes objetivos deben ser mejorar la visibilidad online de tu negocio y aumentar el número de visitas a tu sitio web.
Como realizar una buena estrategia de Marketing Digital
Una buena estrategia de marketing digital ha de mejorar la comunicación con tu público objetivo de una manera fluida, clara, directa, fresca, didáctica y creativa.
Es fundamental antes de iniciar tu andadura digital que te hagas tres preguntas sinceras:
¿Quién soy yo y qué ofrezco?
¿Qué hace bien y mal mis competidores más directos?
¿Quiénes son mis potenciales clientes y que buscan para decidirse por un odontólogo u otro?
Toma en consideración estas recomendaciones o consejos:
1. Hazte con el control total de tu negocio: no dejes nada a la improvisación
2. Mejora tu reputación online: las posibilidades de éxito se multiplican por 2 y, además, has de tener en cuenta que ocho de cada 10 potenciales clientes se fían de las valoraciones y opiniones online de tus antiguos pacientes
3. Casi el 90 por ciento de pacientes programan y reservan sus citas online
4. Establece fórmulas flexibles para vídeo-consultas
5. Utiliza Google My Business: el impacto local de tu clínica o gabinete es inmediato
6. Responde dudas de tus potenciales clientes online
7. Una buena gestión online de tu negocio reduce las tareas administrativas un 30 por ciento y las llamadas en un 40 por ciento
8. Habilita una agenda digital actualizada en tiempo real
¿Qué busca un paciente ideal?
Cercanía en el trato y proximidad de la clínica a su domicilio o centro de trabajo
Testimonios sinceros de otros clientes
Tecnología avanzada
Eficiencia: menos citas al mejor precio de mercado
Credenciales y títulos académicos de prestigio
Consultas rápidas virtuales para asuntos menores
Tampoco debes descuidar estos otros aspectos de un buen marketing online:
Elige un dominio fácil de recordar
Habilita correos electrónicos profesionales
Haz que tu página web sea compatible con dispositivos móviles: smartphones y tablets
Mantén tu blog al día con contenidos web creativos y originales: noticias de actualidad, tendencias y consejos
Que tu clínica esté perfectamente geolocalizada: facilita que te encuentren sin búsquedas de información complementaria
Ofrece contenidos descargables en un solo clic y servicios gratuitos como limpiezas o revisiones periódicas
El trabajo de marketing está a día de hoy muy profesionalizado. Muchas y variadas son las facetas que hay que tocar. Estar pendiente de todo exige un esfuerzo importante.
El análisis, evaluación, auditoría y seguimiento de los datos obtenidos es vital para el éxito de tu negocio. Siempre tendrás preguntas que hacerte.
¿Cuál es la frecuencia de las visitas a mi clínica?
¿Cuál es el valor medio de cada servicio realizado?
¿Cómo hacer seguimiento efectivo a mi target?
¿Qué palabras-clave son esenciales en mi negocio y nicho de mercado?
¿Qué keywords son más rentables o tienen menor competencia?
¿Es necesario hacer remarketing para contactar de nuevo con visitas que han abandonado mi web sin interactuar con ningún contenido?
¿Es adecuado contratar micro-influencers para ganar cuota de mercado?
Tampoco olvides crear una zona de entretenimiento infantil en tu clínica y ofrecer wifi y parking gratuitos. Son detalles muy relevantes que a veces no se les da la importancia que merecen.
Social Media
Piensa en interactuar en las siguientes redes sociales:
Facebook: personas mayores de 30 años, preferentemente mujeres
Instagram: usuarios/as menores de 30 años
LinkedIn: posicionamiento y relaciones profesionales
Pinterest: catálogo de servicios y productos
Twitter: hombres maduros
YouTube: segundo buscador mundial después de Google
WhatsApp: tasa de apertura de mensajes del 90 por ciento
Boca a oreja: una recomendación personal positiva tiene un impacto estimado de 200 anuncios en tv
Contenidos web para blogs
No publiques a la ligera contenidos innecesarios: piensa lo que dirás y di lo que piensas (con matices).
Sé creativo: piensa lo que vas a escribir o decir
Inspírate en las buenas prácticas de tu competencia
Elabora contenidos breves y altamente significativos
Incluye imágenes y audiovisuales de corta duración
Da un toque humano a todas tus publicaciones
Huye de mensajes técnicos, complejos o farragosos
En resumen, márcate metas específicas, que puedas medir y alcanzar y que sean relevantes en sí mismas. Y date un tiempo prudencial para conseguirlas. El éxito no cae nunca del cielo.
¿Te sumas a la revolución digital de cada día? ¡Contamos contigo/a! Si sabes lo que quieres, ponte a ello. Un día perdido es un día irrecuperable. La competencia gana terreno cada segundo que pasa…